Cambios y devoluciones

Cambios

Puedes cambiar un producto dentro de los 8 días calendario siguientes a la entrega, si cumple estas condiciones:

• No lo has usado y está en su empaque original, con todos sus accesorios.
• Nos avisas por WhatsApp o por contacto@ritualcafe.co antes de enviarlo, con tu número de pedido.

Si el cambio es por gusto o preferencia, el envío de ida y vuelta lo asumes tú. Si es por un defecto o un error nuestro, lo asumimos nosotros.

Por higiene y por su naturaleza, no se cambia el café ya abierto ni los productos usados.

Garantía por defectos de fábrica

Todos los productos tienen 30 días de garantía contra defectos de fábrica, contados desde la entrega. Si el defecto se comprueba, lo reemplazamos por el mismo producto o, si no hay existencias, te devolvemos tu dinero. Esta garantía es adicional a la garantía legal que te corresponda por ley.

No cubre daños por mal uso, golpes, caídas, desgaste normal o limpieza inadecuada.

Si tu pedido llega dañado o equivocado

Escríbenos por WhatsApp el mismo día con una foto del producto y del empaque. Lo resolvemos sin costo para ti.

Derecho de retracto

Como compras a distancia, puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto debe estar sin uso. Te devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes y el costo del envío de devolución corre por tu cuenta. El retracto no aplica al café ya abierto ni a productos hechos a pedido.

Devolución del dinero

Cuando corresponde, devolvemos el dinero por el mismo medio con que pagaste (Bre-B o Nequi) o en efectivo si pagaste así.

¿Dudas? Escríbenos al +57 317 271 8004 y lo resolvemos contigo.